早會的目的就是讓員工心情愉悅、迫不及待、信心滿滿的開 始一天的工作，電話銷售是一項與人打交道的工作，銷售人 員心情好不好、成交意愿高不高與銷售結(jié)果直接相關(guān)。所以， 我們要通過早會給他們一個積極正面的好心情。

    ? 一是聚攏注意力。會議之前員工可能處于各種狀態(tài)，沒睡 醒有些迷糊的，踩著點剛沖入職場的，早飯吃了一半的，等 等。通過一個集體的問好，將大家的注意力拉到會議中來。 

    ?二是觀察員工的情緒。在問好的過程中，有的員工是精神 飽滿、嗓音洪亮的，有的員工是情緒低落、聲音低沉的，這 些都要留心觀察，以便接下來的環(huán)節(jié)及時改善。 

    ?三是給員工帶個好頭。以職業(yè)的精神，激情澎湃、充滿希 望地跟大家問好，你飽滿的情緒，會感染每一位員工，當然， 如果你準備不足、敷衍了事、情緒消極，員工也會產(chǎn)生相同 的負面情緒和消極行為。

    ? 一是職業(yè)發(fā)展，即業(yè)績達成與個人職業(yè)成長掛鉤的績效考 核指標，通常有一定的核算周期，周期內(nèi)業(yè)績的達成情況， 關(guān)系到員工的晉升、保級或降級。 

    ? 二是薪資福利，每個職級序列都對應(yīng)著不同的薪資構(gòu)成、 薪資計算方法和福利保障內(nèi)容，這些都是和員工個人利益緊 密相關(guān)的，甚至可以說是大多數(shù)人出來工作或努力工作的源 動力。 

    ? 三是人員的穩(wěn)定，業(yè)績達不成收入太低；業(yè)績達不成會被 同事排擠；業(yè)績達不成會遭到主管訓(xùn)斥甚至拋棄，這些都會 導(dǎo)致員工倍感壓力，甚至無奈離開。 

每日的業(yè)績提醒是非常必要的，尤其是早晨，要讓每個銷售 人員知道其業(yè)務(wù)進度，包括績效考核、獎金提成、激勵競賽 的業(yè)績差距。 

      另外，除了銷售人員個人業(yè)績之外，團隊業(yè)績也要每天公布 達成的進度和缺口，要讓銷售人員知道團隊業(yè)績不是主管一 個人的事情，是大家共同的責任和擔當。 

    ?一是公司層面的各種消息，如公司新制度規(guī)定、新產(chǎn)品上 線、新激勵政策，等等。 

    ?二是社會上發(fā)生的一些重大事項或公眾話題，以及與所在 行業(yè)有關(guān)的各種新聞資訊。 

    ?三是各種績優(yōu)人員的表揚或獎勵。

    ?“依樣畫瓢”階段就是別人怎么說我們就照著這個路子 學(xué)著說，在同樣的情境中，通過直接應(yīng)用所學(xué)話術(shù)就可以解 決問題。 

    ?“舉一反三”是話術(shù)演練的更高階段，我們除了模仿別人 的話術(shù)之外，還需要去思考，什么情境下可以應(yīng)用這個話術(shù)， 應(yīng)用這個話術(shù)的思路是什么，解決的是什么問題，接下來該 如何與客戶繼續(xù)交流。 

    ?“融會貫通”是話術(shù)演練的最高階段，除了可以對常見的 銷售異議進行妥善處理外，還可以借助這個問題的解決推動 銷售進行，甚至變“不利”為“有利”，最終引導(dǎo)客戶走向 成交。 

    ?一是可以鼓舞士氣，通過經(jīng)驗分享，讓員工明白，別人可 以做到的你同樣可以做到，只要方法對頭，在對的時間找對 的人就可以成功。 

    ?二是可以提供借鑒，請開單者詳細描述成交的整個過程， 重點放在客戶提出了哪些疑慮，銷售人員是如何有效解決 的，客戶最終因什么原因做出了購買決定，銷售人員是如何 應(yīng)用技巧促成的，通過這些有聲有色的描述以及銷售主管有 針對性的點評，達到學(xué)習(xí)借鑒、共同提高的目的。 

    ?三是可以高調(diào)認同開單人員，肯定其對團隊業(yè)績達成的貢 獻，激發(fā)其他員工積極性，增強團隊凝聚力，努力完成團隊 目標。 

    1）準備好會議議程及大綱內(nèi)容。

    2）模擬會議情況，如需他人配合請事先做好溝通。 

    3）如會議內(nèi)容影響銷售人員情緒，須事先想好應(yīng)對策略。 

    4）銷售主管需與銷售人員保持適當空間距離，以突出自身， 照顧到所有人員的視線，同時注意聲音的大小。 

    5）多利用白板書寫或提供講義材料，如遇重要事項或話術(shù) 請重復(fù)敘述，也可以請銷售人員復(fù)述或發(fā)表看法。 

    6）如是個人問題請私下解決，不要浪費大家時間。 

    7）多鼓勵銷售人員發(fā)言、多用正面的表達方式溝通。 

    8）多觀察銷售人員的精神和專注度。

    9）會議中每個人需要有一個記錄本，避免用一張紙做記錄。